{"id":11004,"date":"2024-09-22T14:47:11","date_gmt":"2024-09-22T19:47:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uninter.edu.mx\/ENDECS\/?p=11004"},"modified":"2024-09-23T12:26:38","modified_gmt":"2024-09-23T17:26:38","slug":"tendencias-en-el-comportamiento-del-consumidor-post-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uninter.edu.mx\/ENDECS\/index.php\/2024\/09\/22\/tendencias-en-el-comportamiento-del-consumidor-post-pandemia\/","title":{"rendered":"Tendencias en el comportamiento del consumidor post-pandemia."},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.uninter.edu.mx\/ENDECS\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/2020-10-08_eCommerce-online_shopping-1200x675px.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11006\" width=\"655\" height=\"368\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>El impacto de la pandemia en los consumidores ha cambiado las reglas del juego en el mundo del marketing. Lo que antes funcionaba, ahora necesita ser replanteado. Para los j\u00f3venes universitarios que estudian marketing, entender estas nuevas tendencias es esencial para sobresalir en un mercado competitivo. Aqu\u00ed te compartimos las tendencias m\u00e1s relevantes en el comportamiento del consumidor post-pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. El auge del consumo digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El confinamiento aceler\u00f3 la adopci\u00f3n de plataformas digitales. Desde compras en l\u00ednea hasta clases virtuales, las personas se acostumbraron a vivir una gran parte de su vida en el mundo digital. En marketing, esto significa que las marcas deben optimizar su presencia en plataformas digitales, ya que el consumidor actual prioriza la comodidad de comprar desde su celular.<\/p>\n\n\n\n<p>Marcas como Nike invirtieron en su plataforma de e-commerce y apps, personalizando la experiencia de compra. Con estrategias como el uso de inteligencia artificial y recomendaciones personalizadas, lograron aumentar sus ventas online durante y despu\u00e9s de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>Es clave que como mercadologo aprendas a dominar estrategias de marketing digital: SEO, SEM, anal\u00edtica web y redes sociales. Las marcas ya no pueden depender solo de puntos de venta f\u00edsicos; el entorno digital es indispensable.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.uninter.edu.mx\/ENDECS\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/ai-generated-8096114_1280.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11007\" width=\"290\" height=\"193\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.Preferencia por marcas con prop\u00f3sito<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores j\u00f3venes (Gen Z y millennials) son m\u00e1s conscientes de los valores que promueven las marcas. Ya no se trata solo de vender productos, sino de generar un impacto positivo en la sociedad. La pandemia destac\u00f3 la importancia de temas como la sostenibilidad, el bienestar y la responsabilidad social.<\/p>\n\n\n\n<p>Patagonia, una marca de ropa para exteriores, es reconocida por su compromiso ambiental. Durante la pandemia, no solo continu\u00f3 promoviendo sus iniciativas ecol\u00f3gicas, sino que lanz\u00f3 campa\u00f1as donde donaron todas las ventas del Black Friday a causas ambientales. Esto fortaleci\u00f3 su relaci\u00f3n con consumidores conscientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ben &amp; Jerry\u2019s:&nbsp; Promueve la justicia social. M\u00e1s all\u00e1 de ser una empresa de helados, Ben &amp; Jerry\u2019s utiliza su plataforma para apoyar causas como el cambio clim\u00e1tico, el matrimonio igualitario y la justicia racial. Incorporan mensajes de activismo en sus campa\u00f1as y productos, y se involucran en movimientos sociales y pol\u00edticos.<\/p>\n\n\n\n<p>LEGO:&nbsp; Inspira y desarrolla a los constructores del ma\u00f1ana. LEGO ha tomado un enfoque responsable hacia la sostenibilidad, comprometi\u00e9ndose a fabricar sus productos con materiales ecol\u00f3gicos y reducir el impacto ambiental. Adem\u00e1s, promueven la creatividad, la educaci\u00f3n y la innovaci\u00f3n en los ni\u00f1os a trav\u00e9s del juego. Estas marcas son reconocidas porque han alineado sus valores y acciones con causas m\u00e1s grandes que sus productos, lo que genera una conexi\u00f3n emocional y aut\u00e9ntica con sus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Recuerda cuando trabajes en la estrategia de una marca, debes considerar no solo los beneficios funcionales del producto, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo esa marca puede aportar al bienestar social o ambiental. La narrativa de &#8220;marcas con prop\u00f3sito&#8221; es algo que debes incluir en tus campa\u00f1as para conectar con los consumidores post-pandemia<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.uninter.edu.mx\/ENDECS\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Captura-de-Pantalla-2024-09-22-a-las-1.19.47-p.m-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11013\" width=\"226\" height=\"224\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Boom del comercio local y apoyo a peque\u00f1as empresas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia resalt\u00f3 la importancia de las econom\u00edas locales y el apoyo a peque\u00f1os negocios. Muchas personas comenzaron a preferir marcas locales o productos artesanales, ya que quer\u00edan apoyar a sus comunidades en tiempos dif\u00edciles.<\/p>\n\n\n\n<p>En M\u00e9xico, la plataforma Canasta Rosa tuvo un aumento en su popularidad. Esta app permite a peque\u00f1os emprendedores vender productos hechos a mano. La preferencia por lo local se convirti\u00f3 en una tendencia fuerte durante y despu\u00e9s de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>A los consumidores les importa de d\u00f3nde provienen los productos que consumen. Como estudiante de marketing, es esencial que sepas c\u00f3mo comunicar la autenticidad de una marca y c\u00f3mo resaltar los aspectos locales y \u00fanicos de los productos en tus estrategias.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.uninter.edu.mx\/ENDECS\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Unknown.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11014\" width=\"302\" height=\"186\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Experiencias h\u00edbridas: lo mejor de lo f\u00edsico y digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los eventos en l\u00ednea se dispararon durante la pandemia, pero el consumidor a\u00fan valora la experiencia f\u00edsica. La clave est\u00e1 en ofrecer lo mejor de ambos mundos: experiencias h\u00edbridas que combinen lo digital y lo f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<p>Coca-Cola organiz\u00f3 un festival de m\u00fasica h\u00edbrido, donde algunas personas asistieron de manera presencial y otras lo vieron desde sus casas con experiencias virtuales inmersivas, como vistas en 360\u00b0 y chats interactivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Starbucks: Starbucks Rewards y Mobile Order &amp; Pay: Starbucks ofrece una experiencia h\u00edbrida a trav\u00e9s de su programa de lealtad Starbucks Rewards, donde los usuarios acumulan puntos en compras realizadas tanto en la app como en tiendas f\u00edsicas. Con la funcionalidad &#8220;Mobile Order &amp; Pay&#8221;, los usuarios pueden hacer pedidos a trav\u00e9s de la app y recogerlos en la tienda, evitando largas filas. Combina la conveniencia digital con el placer de recibir el producto en el momento en una ubicaci\u00f3n f\u00edsica, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo tiempos de espera<\/p>\n\n\n\n<p>IKEA: Realidad Aumentada y Dise\u00f1o en Tienda: IKEA ofrece una app de realidad aumentada llamada IKEA Place, que permite a los usuarios visualizar c\u00f3mo quedar\u00edan los muebles en sus hogares antes de comprarlos. Luego, los clientes pueden visitar las tiendas f\u00edsicas para ver y probar los productos en persona, o completar su compra en l\u00ednea y recibir el producto en casa. Mezcla la conveniencia del dise\u00f1o y planeaci\u00f3n en l\u00ednea con la experiencia sensorial y f\u00edsica de las tiendas IKEA.<\/p>\n\n\n\n<p>Lululemon Mirror :&nbsp; Lululemon lanz\u00f3 &#8220;Mirror&#8221;, un dispositivo interactivo que permite a los usuarios seguir clases de fitness en casa a trav\u00e9s de un espejo digital. Adem\u00e1s, los usuarios pueden visitar tiendas f\u00edsicas de Lululemon para probar Mirror en persona y ver demostraciones. El ecosistema se complementa con la ropa de fitness de Lululemon, que los usuarios pueden usar tanto en las clases presenciales como en las digitales. Integra el estilo de vida de fitness en el hogar con la experiencia de la tienda, creando una comunidad que disfruta de lo f\u00edsico y digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Al planear campa\u00f1as o eventos, piensa en c\u00f3mo integrar lo digital de manera creativa con lo presencial. Ofrecer ambas experiencias le da m\u00e1s opciones al consumidor y te permite alcanzar a diferentes p\u00fablicos<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.uninter.edu.mx\/ENDECS\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/FI_lululemon_Event_Listing_720x480.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11015\" width=\"339\" height=\"226\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Personalizaci\u00f3n masiva y el poder de los datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n se ha vuelto clave para captar la atenci\u00f3n de los consumidores. Durante la pandemia, las marcas aprovecharon los datos para entender mejor las preferencias individuales y ofrecer productos o servicios hechos a medida.<\/p>\n\n\n\n<p>Spotify es un excelente ejemplo de personalizaci\u00f3n. Durante la pandemia, su herramienta de listas personalizadas, como \u201cDescubrimiento Semanal\u201d o \u201cLo mejor de 2020\u201d, se convirti\u00f3 en un \u00e9xito porque se adaptaba a los gustos de cada usuario, generando un sentido de exclusividad.<\/p>\n\n\n\n<p>El manejo de datos es esencial para cualquier mercadologo. Aprende a utilizar herramientas de an\u00e1lisis para crear campa\u00f1as que respondan a las necesidades individuales de los consumidores y aseg\u00farate de que cada cliente se sienta \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.uninter.edu.mx\/ENDECS\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Unknown-2.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11016\" width=\"242\" height=\"242\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;6. Bienestar y autocuidado como prioridad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia puso la salud mental y f\u00edsica en el centro de atenci\u00f3n. Los consumidores ahora buscan productos y servicios que los ayuden a mejorar su bienestar, desde clases de yoga en l\u00ednea hasta alimentos saludables.<\/p>\n\n\n\n<p>Calm, una app de meditaci\u00f3n y bienestar, creci\u00f3 significativamente durante la pandemia. Ofreci\u00f3 contenido gratuito para ayudar a las personas a sobrellevar el estr\u00e9s y la ansiedad del confinamiento, creando lealtad entre sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando pienses en productos o servicios, considera c\u00f3mo tu marca puede promover el bienestar. Las campa\u00f1as que resaltan el autocuidado y la salud mental son bien recibidas en este contexto post-pandemia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.uninter.edu.mx\/ENDECS\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Unknown-3.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11019\" width=\"262\" height=\"262\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n el consumidor post-pandemia ha cambiado y seguir\u00e1 evolucionando. Para los j\u00f3venes que est\u00e1n estudiando marketing, es esencial estar al d\u00eda con estas tendencias, ya que ser\u00e1n la base de las estrategias exitosas del futuro. Entender la importancia del marketing digital, la personalizaci\u00f3n, el prop\u00f3sito de marca y la salud mental te permitir\u00e1 destacarte y conectarte con las nuevas generaciones de consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00a1El futuro del marketing est\u00e1 lleno de oportunidades, y estas tendencias te ayudar\u00e1n a liderarlo!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El impacto de la pandemia en los consumidores ha cambiado las reglas del juego en el mundo del marketing. Lo que antes funcionaba, ahora necesita ser replanteado. Para los j\u00f3venes universitarios que estudian marketing, entender estas nuevas tendencias es esencial para sobresalir en un mercado competitivo. 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