{"id":40946,"date":"2020-11-27T07:16:00","date_gmt":"2020-11-27T13:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uninter.edu.mx\/ESCAT\/?p=40946"},"modified":"2020-11-24T16:20:29","modified_gmt":"2020-11-24T22:20:29","slug":"ia-comunicacion-con-el-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uninter.edu.mx\/ESCAT\/index.php\/ia-comunicacion-con-el-consumidor\/","title":{"rendered":"IA: Comunicaci\u00f3n con el consumidor #Ingenier\u00edas"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

IA: No cabe duda de que el marketing digital ha ido ganando terreno al tradicional en los \u00faltimos a\u00f1os. Prueba de ello es que en el 2020 la inversi\u00f3n en publicidad digital ha superado a la de la televisi\u00f3n por primera vez, y las compras en internet son mayores que las de los establecimientos f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\"IA\"\/<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Inteligencia artificial, una herramienta para mejorar la comunicaci\u00f3n con el consumidor<\/h4>\n\n\n\n

A su vez, los canales y la complejidad del marketing digital, tambi\u00e9n han crecido considerablemente junto con su uso. Ya no tenemos s\u00f3lo una generaci\u00f3n conectada, sino varias deseando adquirir nuevos productos. Rafa Romero, director de ventas de Selligent marketing cloud, habla con ABC sobre su plataforma.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una marketing cloud?<\/h5>\n\n\n\n

Es una plataforma que usan las empresas para comunicarse mejor con los cliente usando diferentes canales, como podr\u00edan ser SMS, email, etc\u00e9tera. \u00c9sta crea una comunicaci\u00f3n inteligente, impactando cuando toca, no invadiendo con mensajes innecesarios e invasivos. Lo m\u00e1s importante aqu\u00ed es el uso que le damos a la inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas tienen mucha informaci\u00f3n de sus clientes a trav\u00e9s de los CRM o ERP, y mediante la IA nos permite segmentar pr\u00e1cticamente uno a uno, creando campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n personalizadas para cada cliente. Se podr\u00eda decir, que la segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica ha muerto.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de empresa lo utiliza?<\/h5>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de nuestros clientes son B2C con un nivel de facturaci\u00f3n medio alto, y con millones de personas a las que comunicar. Si la empresa tiene menos de 100.000 contactos a los que llegar, no tiene sentido usar Selligent.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona la IA en las campa\u00f1as?<\/h5>\n\n\n\n

La IA se aplica en tres pilares respondiendo a tres preguntas: cu\u00e1ndo, qu\u00e9 y a qui\u00e9n. Un ejemplo simple; al crear una campa\u00f1a de email marketing, la IA nos dir\u00eda cu\u00e1ndo es mejor enviar el mail a cada uno de los destinatarios, personalizando el momento por cada uno de ellos. Despu\u00e9s, la IA, buscar\u00eda patrones de compra y sugerir\u00eda productos relacionados a partir de compras anteriores. Por \u00faltimo, buscar\u00eda a qui\u00e9n es mejor impactar con una campa\u00f1a de un producto determinado.<\/p>\n\n\n\n

En el sector moda que tiene una variedad de producto amplia, el incremento de la conversi\u00f3n a compra puede llegar al 25%.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ha impactado el coronavirus a vuestros clientes?<\/h5>\n\n\n\n

Desde el punto de vista del consumidor, ha impactado en el tipo de compras, ahora se adquieren muchos m\u00e1s productos esenciales. Adem\u00e1s, el consumidor ha sido exigente, pero m\u00e1s tolerante al mismo tiempo con los fallos al ser un momento excepcional. Hay empresas que eran online puro que se han visto beneficiados, los que cubr\u00edan ambos canales, se han dado cuenta que no estaban tan preparados.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto a Selligent, ante la crisis, muchas empresas intentaron reducir costes en un primer momento, pero luego recapacitaron porque no ten\u00eda sentido ahorrar en el \u00fanico canal que funciona. Hay un crecimiento en la inversi\u00f3n del ocio digital, pero sobre todo se ha incrementado el consumo y venta de alcohol en internet. Las empresas que vend\u00edan bebidas a trav\u00e9s de restaurantes, han empezado a vender directamente al consumidor ante la bajada del negocio en los restaurantes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los planes para Espa\u00f1a?<\/h5>\n\n\n\n

Intentamos detectar nuevos nichos donde podemos ser \u00fatiles y crecer dentro de nuestros clientes actuales d\u00e1ndoles m\u00e1s servicio. Nos expandimos a Portugal hace un a\u00f1o y es un mercado que est\u00e1 avanzando a gran velocidad, adoptan la tecnolog\u00eda muy r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ha cambiado el mensaje de las empresas en estos \u00faltimos meses?<\/h5>\n\n\n\n

El mensaje para comunicar al principio de la pandemia fue muy emp\u00e1tico con la situaci\u00f3n, pero la gente se cans\u00f3. Los clientes han cambiado su comportamiento de compra a uno m\u00e1s digital, son muy exigentes en la compra y en la informaci\u00f3n del proceso de la misma. Amazon ha apretado mucho en este aspecto, con el seguimiento de la venta. El precio tambi\u00e9n es muy importante, antes se pagaba un poco m\u00e1s si el servicio era bueno, pero ahora los clientes quieren buen precio, buen servicio y buen producto. El nivel de exigencia es mayor, lo quieren todo a menor precio.<\/p>\n\n\n\n

El consumidor era muy reacio a comprar productos frescos en internet, pero se ha visto obligada en el confinamiento, y eso ya no va a cambiar. Otro gran cambio que ha tra\u00eddo la COVID es que los boomers de entre 45 y 55 que pens\u00e1bamos que ya no comprar\u00edan online, han empezado a hacerlo, por eso el mercado est\u00e1 creciendo a esta velocidad.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: ABC<\/a><\/h6>\n\n\n\n

Ingenier\u00eda en Sistemas Computacionales<\/a><\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s noticias sobre Ingenier\u00eda en Sistemas Computacionales<\/a><\/p>\n\n\n\n

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