El impacto de la pandemia en los consumidores ha cambiado las reglas del juego en el mundo del marketing. Lo que antes funcionaba, ahora necesita ser replanteado. Para los jóvenes universitarios que estudian marketing, entender estas nuevas tendencias es esencial para sobresalir en un mercado competitivo. Aquí te compartimos las tendencias más relevantes en el comportamiento del consumidor post-pandemia.

1. El auge del consumo digital

El confinamiento aceleró la adopción de plataformas digitales. Desde compras en línea hasta clases virtuales, las personas se acostumbraron a vivir una gran parte de su vida en el mundo digital. En marketing, esto significa que las marcas deben optimizar su presencia en plataformas digitales, ya que el consumidor actual prioriza la comodidad de comprar desde su celular.

Marcas como Nike invirtieron en su plataforma de e-commerce y apps, personalizando la experiencia de compra. Con estrategias como el uso de inteligencia artificial y recomendaciones personalizadas, lograron aumentar sus ventas online durante y después de la pandemia.

Es clave que como mercadologo aprendas a dominar estrategias de marketing digital: SEO, SEM, analítica web y redes sociales. Las marcas ya no pueden depender solo de puntos de venta físicos; el entorno digital es indispensable.

2.Preferencia por marcas con propósito

Los consumidores jóvenes (Gen Z y millennials) son más conscientes de los valores que promueven las marcas. Ya no se trata solo de vender productos, sino de generar un impacto positivo en la sociedad. La pandemia destacó la importancia de temas como la sostenibilidad, el bienestar y la responsabilidad social.

Patagonia, una marca de ropa para exteriores, es reconocida por su compromiso ambiental. Durante la pandemia, no solo continuó promoviendo sus iniciativas ecológicas, sino que lanzó campañas donde donaron todas las ventas del Black Friday a causas ambientales. Esto fortaleció su relación con consumidores conscientes.

Ben & Jerry’s:  Promueve la justicia social. Más allá de ser una empresa de helados, Ben & Jerry’s utiliza su plataforma para apoyar causas como el cambio climático, el matrimonio igualitario y la justicia racial. Incorporan mensajes de activismo en sus campañas y productos, y se involucran en movimientos sociales y políticos.

LEGO:  Inspira y desarrolla a los constructores del mañana. LEGO ha tomado un enfoque responsable hacia la sostenibilidad, comprometiéndose a fabricar sus productos con materiales ecológicos y reducir el impacto ambiental. Además, promueven la creatividad, la educación y la innovación en los niños a través del juego. Estas marcas son reconocidas porque han alineado sus valores y acciones con causas más grandes que sus productos, lo que genera una conexión emocional y auténtica con sus consumidores.

Recuerda cuando trabajes en la estrategia de una marca, debes considerar no solo los beneficios funcionales del producto, sino también cómo esa marca puede aportar al bienestar social o ambiental. La narrativa de “marcas con propósito” es algo que debes incluir en tus campañas para conectar con los consumidores post-pandemia

3. Boom del comercio local y apoyo a pequeñas empresas

La pandemia resaltó la importancia de las economías locales y el apoyo a pequeños negocios. Muchas personas comenzaron a preferir marcas locales o productos artesanales, ya que querían apoyar a sus comunidades en tiempos difíciles.

En México, la plataforma Canasta Rosa tuvo un aumento en su popularidad. Esta app permite a pequeños emprendedores vender productos hechos a mano. La preferencia por lo local se convirtió en una tendencia fuerte durante y después de la pandemia.

A los consumidores les importa de dónde provienen los productos que consumen. Como estudiante de marketing, es esencial que sepas cómo comunicar la autenticidad de una marca y cómo resaltar los aspectos locales y únicos de los productos en tus estrategias.

4. Experiencias híbridas: lo mejor de lo físico y digital

Los eventos en línea se dispararon durante la pandemia, pero el consumidor aún valora la experiencia física. La clave está en ofrecer lo mejor de ambos mundos: experiencias híbridas que combinen lo digital y lo físico.

Coca-Cola organizó un festival de música híbrido, donde algunas personas asistieron de manera presencial y otras lo vieron desde sus casas con experiencias virtuales inmersivas, como vistas en 360° y chats interactivos.

Starbucks: Starbucks Rewards y Mobile Order & Pay: Starbucks ofrece una experiencia híbrida a través de su programa de lealtad Starbucks Rewards, donde los usuarios acumulan puntos en compras realizadas tanto en la app como en tiendas físicas. Con la funcionalidad “Mobile Order & Pay”, los usuarios pueden hacer pedidos a través de la app y recogerlos en la tienda, evitando largas filas. Combina la conveniencia digital con el placer de recibir el producto en el momento en una ubicación física, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo tiempos de espera

IKEA: Realidad Aumentada y Diseño en Tienda: IKEA ofrece una app de realidad aumentada llamada IKEA Place, que permite a los usuarios visualizar cómo quedarían los muebles en sus hogares antes de comprarlos. Luego, los clientes pueden visitar las tiendas físicas para ver y probar los productos en persona, o completar su compra en línea y recibir el producto en casa. Mezcla la conveniencia del diseño y planeación en línea con la experiencia sensorial y física de las tiendas IKEA.

Lululemon Mirror :  Lululemon lanzó “Mirror”, un dispositivo interactivo que permite a los usuarios seguir clases de fitness en casa a través de un espejo digital. Además, los usuarios pueden visitar tiendas físicas de Lululemon para probar Mirror en persona y ver demostraciones. El ecosistema se complementa con la ropa de fitness de Lululemon, que los usuarios pueden usar tanto en las clases presenciales como en las digitales. Integra el estilo de vida de fitness en el hogar con la experiencia de la tienda, creando una comunidad que disfruta de lo físico y digital.

Al planear campañas o eventos, piensa en cómo integrar lo digital de manera creativa con lo presencial. Ofrecer ambas experiencias le da más opciones al consumidor y te permite alcanzar a diferentes públicos

5. Personalización masiva y el poder de los datos

La personalización se ha vuelto clave para captar la atención de los consumidores. Durante la pandemia, las marcas aprovecharon los datos para entender mejor las preferencias individuales y ofrecer productos o servicios hechos a medida.

Spotify es un excelente ejemplo de personalización. Durante la pandemia, su herramienta de listas personalizadas, como “Descubrimiento Semanal” o “Lo mejor de 2020”, se convirtió en un éxito porque se adaptaba a los gustos de cada usuario, generando un sentido de exclusividad.

El manejo de datos es esencial para cualquier mercadologo. Aprende a utilizar herramientas de análisis para crear campañas que respondan a las necesidades individuales de los consumidores y asegúrate de que cada cliente se sienta único.

 6. Bienestar y autocuidado como prioridad

La pandemia puso la salud mental y física en el centro de atención. Los consumidores ahora buscan productos y servicios que los ayuden a mejorar su bienestar, desde clases de yoga en línea hasta alimentos saludables.

Calm, una app de meditación y bienestar, creció significativamente durante la pandemia. Ofreció contenido gratuito para ayudar a las personas a sobrellevar el estrés y la ansiedad del confinamiento, creando lealtad entre sus usuarios.

Cuando pienses en productos o servicios, considera cómo tu marca puede promover el bienestar. Las campañas que resaltan el autocuidado y la salud mental son bien recibidas en este contexto post-pandemia.

En conclusión el consumidor post-pandemia ha cambiado y seguirá evolucionando. Para los jóvenes que están estudiando marketing, es esencial estar al día con estas tendencias, ya que serán la base de las estrategias exitosas del futuro. Entender la importancia del marketing digital, la personalización, el propósito de marca y la salud mental te permitirá destacarte y conectarte con las nuevas generaciones de consumidores.

¡El futuro del marketing está lleno de oportunidades, y estas tendencias te ayudarán a liderarlo!